Od podatkov do odločitev: kako nam Grafana pomaga mirneje spati na Črni petek

Bo “checkout” preživel prometni vrh? Bo baza podatkov kos obremenitvi? Se bo skrito ozko grlo pokazalo ravno takrat, ko stotine uporabnikov klikne gumb KUPI?
V takšnih trenutkih dodatni strežniki niso dovolj. Potrebujemo zgodnje opozorilo – način, da vidimo, kdaj gre nekaj narobe, še preden to opazijo kupci.

Tu nastopi Grafana. Omogoča živ vpogled v obnašanje sistemov in nas opozori takoj, ko se pojavijo odstopanja: naraščajoča latenca, povečano število napak, preobremenjena baza ali sesuvanje kontejnerjev. Namesto da bi o težavah izvedeli od uporabnikov, jih zaznamo prvi – in imamo čas odreagirati.

Kaj Grafana v resnici počne

“Na papirju” je Grafana odprtokodno orodje za vizualizacijo in nadzor, ki se povezuje s številnimi viri podatkov – Prometheus, Loki, Elastic, PostgreSQL, MySQL ter mnogimi drugimi – ter iz surovih metrik in logov ustvari nadzorne plošče in alarme.

V praksi pa postane nadzorni center digitalnega poslovanja.

Na enem mestu združuje metrike (npr. CPU, RAM, odzivne čase in stopnjo napak), loge aplikacij in strežnikov ter preko orodja Sentry sledi zahtev (t. i. traces), ki kažejo pot uporabniške zahteve od začetka do konca.
Za poslovne in IT odločevalce to pomeni enoten vpogled v dogajanje, skupno sliko za vse ekipe in možnost razlage incidentov na podlagi podatkov – ne ugibanj.

Zakaj podjetja posežejo po Grafani

Večina organizacij (seveda smo med njimi tudi sami) do Grafane ne pride v procesu razvoja ali implementacije programske opreme, ampak po nekaj bolečih izkušnjah. Najpogosteje zato, ker imajo preveč (ali pa morda celo nobenega) orodij in premalo jasnosti. Monitoring na strežniku, ločen sistem za bazo podatkov, razpršene loge … in hitro nastane t.i. noise različnih signalov, ki pa jih je v paniki izjemno težko prebrati ter si iz njih sestaviti celo sliko.
Grafana vse te signale poveže v enoten vmesnik, kjer ekipe vidijo iste podatke, delijo dashboarde in imajo dostop do tistega, kar je zanje relevantno.

Druga pogosta težava je “gašenje požarov”. Brez ustreznega monitoringa ekipe o težavah pogosto izvedo šele, ko jih opozori služba za podporo, družbena omrežja ali kdo iz podjetja. Takrat je škoda že narejena.

Grafana omogoča premik k proaktivnemu pristopu: alarmi se sprožijo, ko latenca ali poraba virov preseže prag, obvestila pridejo v Slack ali e-pošto, inženir pa takoj vidi, kje se težava pojavlja. 

Kaj pridobijo ekipe z Grafano

Za DevOps in infrastrukturne ekipe je Grafana stalni spremljevalec. Omogoča vpogled v porabo virov v realnem času – CPU, RAM, disk, omrežje, trende skozi dneve in tedne. To niso le “fancy grafi”, temveč podlaga za načrtovanje kapacitet in proračunov.

Pomembna je tudi njena sposobnost opozarjanja tam, kjer ljudje dejansko delajo. Alarm lahko pošlje v Slack, orodja za incidente ali e-pošto, vsak pa je povezan z dashboardom, ki pokaže, kaj se dogaja. Namesto da bi nekdo stalno gledal grafe, sistem sam opozori, ko je nekaj narobe.

Razvojne ekipe Grafano uporabljajo predvsem ob izdajah novih verzij in spremljanju zmogljivosti. Pomaga jim razumeti odzivne čase API-jev, zaznati spremembe po deployu in ugotoviti, ali je težava v kodi, konfiguraciji ali infrastrukturi. Manj stresa, manj napak – in predvsem stabilnejša digitalna izkušnja za uporabnike.

Grafana v praksi: “lessons learned” iz obdobja black friday

Podpiramo več zahtevnih e-trgovin in prodajnih portalov ki med kampanjami, oz. v obdobju izjemnega porasta prometa - beri black friday - doživijo ekstremne skoke v obremenitvah. V takšnih trenutkih Grafana pokaže svojo vrednost.

• Pri enem največjih spletnih retailerjev pri nas se je v obdobju black friday znižanj promet v nekaj urah povečal za večkratnik običajnega prometa. Grafana je v realnem času spremljala latenco in napake ter nas preko alarmov opozorila, da so določeni parametri presegli meje, ko je bila za večino uporabnikov uporabniška izkušnja še vedno vrhunska. To nam je omogočilo, da smo lahko ukrepali še preden so uporabniki opazili težave.
• V okolju z kontejneriziranimi mikro storitvami je prihajalo do situacije, ko so se kontejnerji ob visoki obremenitvi znova in znova zaganjali in s tem pričeli povzročati parcialen down-time. S pomočjo Grafane smo odkrili, da so se kontejnerji “sesuvali” zaradi napačnih dovoljenj na direktorijih z logi. Brez enotnega pogleda na metrike in loge bi bilo sredi kampanje takšno napako iskati kot iglo v senu. 
• Pri digitalni blagovni znamki z zelo intenzivnim marketingom so Grafanini alarmi pravočasno zaznali opozorilne znake – vse daljše odzivne čase in naraščajoče čakalne vrste na ključnih komponentah sistema. Zaradi zgodnjega opozorila je imela ekipa dovolj časa, da je povečala kapacitete tam, kjer je bilo to potrebno, prilagodila konfiguracijo in stabilizirala okolje. Navzven so uporabniki ves čas videli popolnoma delujoč sistem. Znotraj ekipe pa smo dobro vedeli, kako blizu smo bili težavi – in kako ključno vlogo je pri tem odigral natančno nastavljen monitoring.

Kaj to pomeni za podjetja

Ker smo Grafano postavili kot standardno orodje, danes opažamo jasne koristi:

• manj in krajši incidenti – težave odkrijemo prej in jih hitreje odpravimo,
• stabilnejše platforme v kampanjah,
• boljše sodelovanje med ekipami in bolj utemeljene odločitve –  odločitve so osnovane na podatkih, ki jih hkrati vidijo vsi na projektu,
• večje zaupanje naročnikov, saj lahko transparentno pokažemo ozadje delovanja.
  
  

Če razmišljate o uvedbi Grafane

Pri uvedbi se splača držati nekaj praktičnih načel:

• Začnite tam, kjer vas najbolj boli. Osredotočite se na postopek nakupa, prijavo in ključne API-je – tiste točke, kjer težave najbolj bolijo v primeru nedelovanja.
• Zagotovite enoten pogled. Podatke iz infrastrukture, aplikacij in poslovne plati pripeljite v isto okolje.
• Vlagajte v opozarjanje. Lep dashboard katerega nihče ne gleda, ne pomaga. Prav tako false negative alarmi, ki se prožijo na vsakih 5 minut – alarme nastavite tako, da bodo del ekipe. 
• Dashboardi naj bodo del kode. Verzije, pregledi in ponovna uporaba zagotavljajo dolgoročno napredovanje monitoringa.
• Naslednjo veliko kampanjo izkoristite kot test. Črni petek ali TV oglas sta idealna priložnost za preverjanje odpornosti sistema.
  

Zaključek: observability kot zavarovanje za rast

Grafana sama po sebi ne odpravi vseh težav – a ponuja nekaj bistvenega: nadzor.
Omogoča jasen vpogled v dogajanje, zgodnja opozorila in način, kako incidente spremeniti v učne ure in ne v boleče ponavljajoče se lekcije.

Za nas je Grafana postala standardni del načina, kako načrtujemo, gradimo in upravljamo digitalne rešitve. Pomaga nam ostati korak pred težavami in naročnikom daje samozavest, da njihovo poslovanje ostaja stabilno – tudi takrat, ko promet doseže vrhunec.

Če želite izvedeti več o Grafani ali podobnih rešitvah smo vam vedno na voljo za posvet ali nasvet. Pogovorite se z našimi strokovnjaki.