Glede na situacijo sam verjamem, da bo v prihodnje prevladal trend “Physical stores for digital native brands”. Glavno vlogo pri prodaji bodo prevzele spletne trgovine, saj bodo podjetja svojo fizično prisotnost izkoriščala predvsem za krepitev svojih blagovnih znamk. Prišlo bo torej do zamenjave vlog – če so nam fizične trgovine prej služile za ustvarjanje zaupanja, spletne pa za demonstracijo “inovativnosti”, bo v prihodnosti ravno obratno. Potrošniki namreč v situaciji, ki jih sili v spletne nakupe, pospešeno pridobivajo zaupanje do spleta.
Osredotočanje na spletno prodajo pa bo tudi ponudnikom prineslo številne prednosti. Ti se bodo med drugim znebili potrebe po ogromnih skladiščih na dragih lokacijah, kupce pa zadovoljili s posebno uporabniško izkušnjo in hitro dostavo na dom.
Tako bomo v prihodnje najverjetneje beležili dve glavni osi razvoja:
- Vedno več fizičnih trgovin bo pridobilo vlogo t.i. showroomov, pri čemer bosta do izraza prišli kakovostna uporabniška izkušnja in podpora prodajnih strokovnjakov. Kupec si bo lahko na interaktiven način ogledal artikle, ki pa si jih bo nato s pomočjo prodajalca naročil naravnost na dom. Skladišče z zalogo se bo namreč nahajalo na cenejši in bolj oddaljeni lokaciji kot sama prodajalna. Poudarek bo tako na manj izdelkih in boljši uporabniški izkušnji.
- Prav tako se bo vedno več trgovcev odločalo za “pop-up” koncept trgovine. Sodobne arhitekturne rešitve nam namreč omogočajo, da trgovino sestavimo in podremo v le nekaj dneh, svojo ponudbo pa tako selimo iz mesta v mesto in k sebi lahko privabimo veliko več obiskovalcev. Tovrsten koncept pri nas sicer še ni poznan, v tujini pa je že precej razširjen.
Čas je za investicijo v splet
Če zgornja dejstva še vedno niso dovolj zgovorna, naj dodam, da je splet trenutno preplavljen z uporabniki. Nekateri iščejo zadnje informacije o ukrepih za preprečitev epidemije, spet drugi so v lovu za idejami, kako preživljati čas v izolaciji. Ljudje so se iz parkov in mestnih ulic preselili na medmrežje, zato je za vse, ki so tam prisotni tudi s svojo ponudbo, sedaj priložnost, da razširijo krog strank. Poleg tega je veliko podjetij v boju za svoj obstoj (sicer kontradiktorno) ustavilo spletno oglaševanje, ki je zato cenejše in ima večji doseg. Kombinacija teh dejavnikov je jasen znak, da osvajanje spleta trenutno ni le nuja, temveč tudi priložnost. Če jo želite izkoristiti, morate okrepiti aktivnosti na družabnih omrežjih, optimizirati svojo spletno trgovino in pripravljati sveže ter kakovostne vsebine za informiranje svojih kupcev.
Kdaj torej, če ne sedaj?
Svoje razmišljanje bi rad zaključil z grafom, ki ponazarja pričakovanja v zvezi z razmerjem med fizično in spletno trgovino v Združenih državah Amerike. Kot lahko vidite, bo splet dokončno pregazil fizično prodajo in število fizičnih nakupov se ne bo več niti približalo številu naročil prek spleta.
