Donat AI chatbot Case study

Jaka Dremelj28.03.2024Spletne strani

V sodobnem, že dodobra digitaliziranem svetu je zagotavljanje pravočasnih in natančnih informacij ključnega pomena za potrošnika. Da bi temu trendu lahko sledil tudi naš dolgoletni partner – blagovna znamka Donat podjetja Atlantic Grupa –, smo zanj razvili naprednega chatbota, ki lahko uporabniku v trenutku postreže s podatki iz Donatovega širšega digitalnega okolja. Za delovanje namreč namreč izkorišča tako vsebino Donatovega spletnega mesta kot tudi zaprte dele spletišča (namenjene naročnikom), različne priročnike in ponudbo naročnikovih zdravstvenih programov. Pri razvoju novega chatbota smo sodelovali tudi s partnerskim podjetjem Pareto AI, specialistom za razvoj po meri prilagojenih in optimiziranih rešitev na področju umetne inteligence. Končni rezultat je tako vrhunski spletni pripomoček, ki po zaslugi naprednih algoritmov umetne inteligence podaja razumljive odgovore v naravnem slogu, s tem pa krepi uporabniško izkušnjo.

Razlikovalne značilnosti rešitve AI chatbota

AI chatbot izstopa s svojimi inovativnimi značilnostmi, ki zagotavljajo izjemno uporabniško izkušnjo in dodano vrednost za naročnika:

Vedno dosegljiv in hitro odziven asistent: chatbot je zasnovan za nenehno prisotnost in hitro reagiranje, kar uporabnikom omogoča takojšen dostop do informacij in odgovorov, izpeljanih iz obsežne baze znanja na spletnem mestu.
Večjezični jezikovni model: chatbot podpira več jezikov, kar omogoča smiselno interakcijo z uporabniki v šestih različnih jezikih. Tako pripomore k večji globalni dostopnosti in raznolikosti komunikacije.
Analitični vpogledi za naročnika: naročnik pridobi dragocen vpogled v vprašanja in mnenja uporabnikov, kar pomaga pri nadaljnjem razvoju in prilagajanju blagovne znamke ter izboljšanju komunikacijskih strategij.
Identifikacija vsebinskih vrzeli na spletnem mestu: analitika chatbota razkriva področja, za katera spletno mesto morda nima dovolj informacij ali vsebin. To naročniku omogoča ciljno izboljšanje in dopolnitev vsebin.

S temi značilnostmi AI chatbot ne le izboljšuje uporabniško izkušnjo, ampak zagotavlja tudi dragocene povratne informacije in vpoglede za naročnika, s čimer se odpirajo nove možnosti za optimizacijo in rast.

Primerjava Donatovega AI chatbota in 3rd party “plug-and-play” rešitve

Funkcionalnosti AI chatbota

AI chatbot prinaša vrhunsko uporabniško izkušnjo, ki temelji na hitrosti in interaktivnosti. Značilnosti vključujejo:

Takojšen začetek izpisovanja odgovora: po zaslugi tehnologije streaminga uporabnik prve dele odgovora prejme že v približno dveh sekundah, nato pa se odgovor nadaljuje s hitrostjo, ki ustreza hitrosti branja uporabnika.
Prilagodljivost stila in tona: chatbot omogoča fine-tuning stila in tona odgovorov, ki se prilagajajo komunikacijskemu stilu blagovne znamke ter so usmerjeni glede na potrebe (prodajno, tehnično, vsebinsko, informativno itd.).
Testiranje in prilagajanje novih vsebin: preden nove funkcionalnosti in vsebine postanejo dostopne uporabnikom, jih je mogoče testirati in prilagoditi v razvojnem okolju, kar zagotavlja nemoten prehod in visoko kakovost storitve.

Delovanje AI chatbota

Spodnja shema prikazuje delovanje AI chatbota ter korake in integracije, ki so potrebni za njegovo ustrezno delovanje.

Faze razvoja AI chatbota

Razvoj AI chatbota se odvija v več korakih, od začetne ideje do polne operativnosti:

Konceptualizacija: določimo koncept chatbota, jasno opredelimo cilje in določimo obseg vsebine, ki jo bo chatbot pokrival.
Izdelava MVP (Minimal Viable Product): razvijemo MVP chatbota, ki deluje na omejenem naboru podatkov, s čimer validiramo začetni koncept in preverimo njegovo funkcionalnost.
Lansiranje “Go-live” verzije: po uspešni validaciji MVP-ja nadaljujemo z razvojem in objavo polne različice chatbota, ki je pripravljena na interakcijo z uporabniki.
Nadgradnje in dodatne funkcionalnosti: sistematično izboljšujemo AI chatbota z dodajanjem novih funkcionalnosti, ki širijo njegove zmogljivosti in izboljšujejo uporabniško izkušnjo.

Tech stack

React
Remix
OpenAI ChatGPT API
Streaming API
AWS Lambda
Weawiate
Metabase

AI chatbot v številkah

Več kot 4.000.000 znakov v bazi znanja (ekvivalent 1.400 A4 strani)
95 % + odgovorov na vprašanja uporabnikov
99,6 % + natančnost odgovorov na vprašanja uporabnikov
~ 2 sekundi do pričetka odgovarjanja na prvi prompt
1.200+ (organskih) interakcij mesečno

Uporaba custom AI chatbota

Raznolikost uporabe prilagojenega AI chatbota v podjetniškem okolju ponuja širok spekter možnosti. Kot je razvidno tudi iz tega članka, se lahko tak chatbot uporablja kot interaktivni pogovorni asistent za uporabnike spletnih strani ali aplikacij. Poleg tega se ga lahko učinkovito uporablja tudi interno, denimo kot podporno orodje za zaposlene. Primer takšne uporabe je bot, ki olajša dostop do obsežne dokumentacije in optimizira delovne procese v različnih oddelkih, s čimer prispeva k večji učinkovitosti in hitrejšemu dostopu do potrebnih informacij.