7 UX nasvetov za boljšo produktno stran

Barbara Arnolj24.10.20188 minSpletne strani, Spletne trgovine

Med procesom oblikovanja spletne trgovine je vedno pomembno, kateri del informacij vključite na katero mesto. To lahko naredite tako, da se posvetite raziskavi dobrih praks, opazovanju uporabnikov ali enostavno sledite svoji presoji, a na koncu je vedno priporočljivo testirati in opazovati uporabnike, če si res želite najboljših rezultatov s potencialnimi strankami, ki obiščejo spletno trgovino.

Nikoli ne veste, kakšno zanimivo informacijo boste prejeli pri raziskovanju in česa se boste iz tega naučili. Pri določeni akciji, za katero ste predvidevali, da bo prava za vašo ciljno publiko, se lahko le-ta na koncu izkaže za povsem neprimerno.

Vedno morate testirati in opazovati in še enkrat testirati in opazovati, če želite doseči relevantne rezultate.

Začnimo z vizualizacijo. To je prvi vtis, ki ga prejme potencialni kupec, ko obišče spletno trgovino, in v kolikor mu je všeč, kar vidi, je več verjetnosti, da bo na strani ostal in pregledal vsebino strani, preiskal razloge, zakaj kupiti na tej strani, in posledično obiskal produktno stran ter opravil nakup.

Katere so torej dobre praske produktne strani, ki bodo prepričale kupce, da kupijo želeni izdelek?

1. Opis produkta

Kolikokrat ste že iskali določen produkt, nakup izdelka pa je zavisel od opisa na produktni strani, preko katerega ste se prepričali, da je to produkt, ki ga želite kupiti?

V kolikor produkt ne zagotavlja dovolj informacij, se začnemo spraševati o sami uporabnosti produkta in kredibilnosti podjetja, kar pa seveda privede do odhoda kupca s strani in najverjetneje je, da bo izdelek raje poiskal na konkurenčni strani, kjer bo morda prejel informacije, ki jih potrebuje.

Poskusite se izogniti takšnim situacijam, ki lahko privedejo do izgube potencialnega kupca. Vaš cilj mora biti, da kupcu predstavite, zakaj je vaš produkt boljši od produkta vaših konkurentov. Vprašajte se, kakšne so prednosti vašega podjetja in zaradi katerih ugodnosti bo ta isti izdelek privlačnejši za potencialne kupce. Naj bo na strani obrazloženo, kako produkt deluje, iz katerih materialov je narejen, zakaj so ti materiali najboljši, katere prednosti ima produkt in kako ter kdaj ga lahko uporabnik uporablja.

Naj bo tudi jasno zapisano, katere komponente produkt vključuje pri nakupu. Za enostaven in hiter pregled je lahko to tabela z vsemi specifikacijami, da si kupec lahko enostavno vizualizira vse značilnosti in prednosti.

Spodaj lahko vidite dober primer produktnega opisa:

Primer dobrega opisa produkta.

2. Fotografije

Najboljši primer, ki vam ga lahko podamo, ko pride do grafičnega materiala, je zagotovilo fotografij v visoki kakovosti in prikaz produkta z različnih zornih kotov, saj lahko kupec tako vidi produkt z različnih strani in pregleda morebitne detajle. Kupcu ponudite tudi možnost, da klikne na fotografijo produkta, ki mu fotografijo poveča, saj bo lahko produkt tako pregledal od bližje. Prepričajte se, da imate vsaj eno fotografijo v prostoru oz. nekakšno primerjavo, kjer je razvidna velikost produkta. Včasih je zaradi različnih dimenzij produkta težko definirati realno velikost.

Ne pozabite dodati tudi fotografij, ki prikazujejo dodatke, ki jih kupec še prejme poleg glavnega produkta (v kolikor so dodatki vključeni). V nobenem primeru ne želimo kupca zmesti ali še slabše, razočarati, ko prejme produkt. V kolikor so glavnemu produktu dodani dodatki, naj bo jasno zapisano, kaj produkt vključuje pri nakupu in česa ne.

Poskrbite, da si lahko kupec ogleda produkt podrobneje.

Nekatere spletne trgovine imajo poleg fotografije produkta vključen tudi 3D prikaz produkta, kjer si lahko s premikom produkta okrog svoje osi enostavno pogledate vse strani izdelka – kot da bi ga imeli dejansko pred seboj. Čeprav gre nedvomno za odlično funkcijo, je potrebno razmisliti, zakaj bi to funkcijo dodali prav na vašo spletno trgovino. Bi jo uporabniki cenili kot neko dodano vrednost ali bi bila na stran umeščena zgolj zaradi vizualne privlačnosti?

Na strani A1 je vključen 3D prikaz produkta, ki si ga lahko ogledate z različnih strani.

Ko govorimo o obsežni spletni trgovini z velikim številom produktov, lahko tako obsežna funkcija močno vpliva na hitrost strani. Upočasni lahko hitrost produktne strani, zato dobro premislite, kdaj je tovrstna funkcionalnost primerna in kdaj ne.

3. Video

V kolikor imate produkt, ki je neobičajen, se ne uporablja dnevno ali ima drugačen sistem delovanja, kot so ga uporabniki vajeni, je potrebno uporabniku prikazati njegovo uporabo. To lahko storimo s podrobnimi fotografijami z opisi ali pa, še bolje, z video prikazom delovanja in uporabe produkta.

Blue Tomato nudi dober primer prikaza video vsebine na produkni strani.

4. Barve

Imate na vaši spletni strani omogočen prikaz produkta v različnih barvnih kombinacijah, med katerimi lahko kupec izbira? Super! V kolikor je možno, jih pokažite z uporabo barvnih sličic. Ko uporabnik izbere barvo produkta, za katerega se zanima, se mu prikaže produkt v le tej izbrani barvi, in sicer z različnih zornih kotov.

Intersport se je odločil za prikaz izbire barv z manjšimi sličicami, kar kupcu omogoča pregled med barvami in ustrezno izbiro.

Naslednji dober primer je Iglu Šport, ki uporabniku ponuja malce drugačno uporabniško izkušnjo pri izbiri barv produkta. Barvne sličice so dodali na njihovo levo stran in ko uporabnik klikne na eno izmed njih, avtomatsko izbere barvo produkta na desni strani, kjer ima uporabnik prav tako možnost izbire barve. Ob izbiri v “dropdown” meniju na desni strani in ob kliku sličice na levi strani se v sredinskem delu spremeni barva produkta v izbrano barvo.

Iglu Šport ima možnost izbire barve tako na levi strani, kjer so prikazane s sličicami, kot na desni strani v spustnem meniju. Ti dve funkcionalnosti sta med seboj povezani.

5. Na voljo v fizični trgovini

Imate poleg spletne trgovine v lasti tudi fizično trgovino? Potemtakem je za vas zagotovo priporočljiva funkcionalnost, ki kar v spletni trgovini nudi prikaz zaloge v fizičnih trgovinah na različnih lokacijah. Včasih želi uporabnik v spletni trgovini le pridobiti več informacij, nato pa v fizični trgovini produkt dejansko preizkusiti – sploh kadar gre za bolj delikaten oz. dražji produkt. V temu primeru je več kot dobrodošla informacija, na katerih lokacijah se lahko produkt preizkusi in kupi.

Iglu Šport ima na produktnih straneh prikazano tabelo zalog produkta na različnih lokacijah.

Intersport se je odločil za funkcijo vpisa vaše lokacije, na podlagi tega pa vam poišče najbližjo fizično trgovino v vaši bližini.

6. Mnenja strank

Kaj je lahko boljšega od zadovoljne stranke? Stranke, ki podajo mnenje v vaši spletni trgovini! Mnenja strank na produktni strani lahko nudijo izjemno uporabne informacije za ostale kupce, ki se odločajo za nakup istega produkta.

Predvsem so te uporabne informacije pomembne takrat, ko imamo več “podobnih” produktov, med katerimi se odločamo, in ko je ta odločitev med njimi težka. Mnenja strank nam pri tem pomagajo, saj lahko iz njih razberemo, s katerim produktom so bili kupci najbolj zadovoljni oz. kakšne so imeli težave.

Dobra praksa prikaza mnenja strank je dodajanje fotografije in imena kupca, ki je ocenil izdelek. Pri potencialnem kupcu tako ustvarimo kredibilnost in veljavnost mnenja, saj le-to temelji na resnični osebi. Seveda pa vedno ne moremo pridobiti fotografije, zato je v takšnih primerih dobro povprašati po starosti, kraju ali izobrazbi, ki ga lahko zraven imena še navedemo. Katere izmed teh podatkov boste navedli poleg imena, je odvisno tudi od tipa produkta. Če gre za prodajo strokovnih knjig, bi bilo poleg imena priporočljivo navesti še izobrazbo in starost.

KingsBox ima oceno strank dodano nad imenom produkta, kjer je takoj opazna.

Dobra praksa prikaza ocene strank je, da jo navedemo blizu produkta, ker jo vsak potencialni kupec takoj opazi. KingsBox se je odločil za izpostavitev v zgornjem delu, nad imenom produkta, kjer je uporabniku ocena takoj vidna. Pomembno je, da poleg ocene vključite tudi število oddanih ocen, saj uporabnik tako takoj vidi, na podlagi koliko mnenj je prikazana določena številka. Dodatna dobra praksa, ki uporabniku omogoča boljši pregled nad mnenji, je prikaz zvezdice ali gumba s številom ocen, ki potencialnega kupca s klikom vodi do sekcije, kjer so zbrana vsa mnenja in ocene.

Pomemben nasvet: Ko dodajate vnosna polja za mnenja strank, si zapomnite, da je uporabnikom veliko enostavneje oddati povpraševanje, če lahko to storijo kot gosti. To pomeni, da se jim za oddajo mnenja ni potrebno prijavljati v vašo trgovino. Avtomatsko boste namreč izgubili nekaj mnenj, če boste od njih zahtevali prijavo.

Ne pozabite: za uporabnika je veliko enostavneje, če lahko mnenje odda kot gost, torej brez vpisa.

Če iščete še dodaten primer dobre prakse, ki bo povečala kredibilnost podjetja in kredibilnost vašega produkta, razmislite o uporabi realnih fotografij uporabnikov na produktni strani. S tem boste tudi povečali stopnjo konverzije v spletni trgovini.

Uporabniki naj z vami delijo fotografije uporabljenega produkta, te fotogafije pa za večjo kredibilnost vključite na svojo spletno stran.

7. Sorodni in dopolnilni produkti

Alternativni in dopolnilni produkti lahko uporabniku pri nakupu močno pomagajo, saj mu s to funkcijo predlagamo produkte, ki sovpadajo s produktom, ki ga želi kupiti. Če si stranka ogleduje zimske hlače, ji lahko zraven ponudimo še zimsko jakno. V tem primeru uporabniku dodatne opreme ni potrebno iskati po celi trgovini, ampak mu to ponudimo že na sami produktni strani.

Alternativni produkti uporabniku omogočajo pregled med sorodnimi produkti. S tem obdržimo uporabnike na strani, dokler ne najdejo točno tistega izdelka, ki je relevanten zanje.

Sorodni in dopolnilni produkti na produktni strani nam služijo ne le s poslovnega, temveč tudi z uporabniškega vidika. In le kaj bi lahko bilo boljše od tega? :)

Intersport uporablja sekcijo “Dopolni izgled”, ki je pozicioniran pod vsakim produktom.

Intersport uporablja tudi sekcijo “Morda ti bo všeč”, kjer lahko uporabniki pregledajo sorodne produkte.

Do sedaj je verjetno že jasno, da predlog o sorodnih in dopolnilnih produktih služi različnima namenoma. Prvi poišče prave produkte za uporabnike, drugi pa poišče prave dodatke, ki sodijo zraven. Naslednji dober primer smo našli na spletni strani podjetja Status.

Če kupujete vakuumsko napravo, vam Status predlaga dodatke k produktu, ki bi jih po njihovem mnenju prav tako potrebovali, kot so na primer vakuumske role v različnih dimenzijah.

Povzetek

Upravljanje s spletno trgovino je vse prej kot enostavno. Zato vedno testirajte svoje uporabnike, če le imate to možnost, saj boste le tako dobili kar največ pomembnih in koristnih informacij o izboljšavi spletišča in s tem povečali število nakupov. Če boste sledili našim zgornjim zapisom dobre prakse, ste že na pravi poti. Seveda pa pred večjimi spremembami le dobro razmislite o tem, katere funkcije so za vas primerne in katere ne.

Upamo, da smo vam s podanimi predlogi vsaj malce pomagali pri izboljšavi spletne trgovine. Če pa bi potrebovali še dodatne nasvete in dobre prakse za vašo specifično storitev, nam lahko vedno pišete in z veseljem vam pomagamo. :)