Popolnoma vas razumem. Zgodila se je napaka. Jezni ste in napako želite čimprej sporočili IT ekipi in nadaljevati z ostalim delom, ki ga imate. Žal pa kratek email, ki vsebuje le naslov (subject) in beseda NUJNO na koncu ni dovolj. IT ekipa pri takem zahtevku porabi precej več časa, da zadevo odpravi.
Postopek kako se lahko napako ponovi
Vi imate vse informacije kaj ste delali prej, kaj ste kliknili, da je prišlo do te napake. IT ekipa teh informacij nima. Zato je ključnega pomena, da v opis napake (email sporočilo) zapišete postopek kako ste prišli do te napake. V kolikor ste kaj spreminjali/dodajali je to pomembno, da nam to sporočite. Velikokrat stranke prikrivajo to informacijo, žal pa s tem podaljša čas iskanja rešitve. Pomembna je informacija kdaj je zadeva nazadnje delovala.
Postopek kako se lahko napako ponovi
Povezava oz. naslov spletne strani, kjer se napaka pojavi
Povezavo lahko dobite v naslovni vrstici vašega brskalnika, npr. http://www.vasa-spletna-stran.si/spletna-stran-napaka
Zaslonska slika (screenshot), ki jasno pokaže napako
Zaslonsko sliko lahko zajemete preko Windows programa Snipping Tool oz. (Klik na Windows logo, Iskanje, Snipping), namenskim programom Nimbus Capture, ki je na voljo kot vtičnik za Google Chrome in Mozilla Firefox ali kot program za Windows operacijski sistem, ter celo za Android naprave. Prenesete ga lahko tukaj.
Primer slabega in dobrega poročila
Slab primer:
Primer slabe napake
Dober primer:
Primer dobrega poročila o napaki
Hvala lepa, ker si boste vzeli čas za odlično pripravljeno poročilo o napaki.
Be the first one to hear about the latest digital trends and case studies.
Write down your email address below!
