Kako obiskovalca čim dlje obdržati na spletni strani

Valerija Smolej16.03.2017Spletne strani

Čas, ki ga povprečni obiskovalec preživi na strani, preden se odloči ali jo bo zapustil ali nadaljeval z brskanjem, je veliko krajši, kot si mislimo — velika verjetnost je namreč, da bo uporabnik spletno stran zapustil po zgolj petih sekundah. A če uporabnika uspemo zadržati vsaj štirideset sekund, imamo veliko možnost, da bo na strani ostal tudi več minut in se tako bolj poglobil v vsebino.

Glavni cilj spletnih strani je konverzija. Naj bo to nakup, oddana prijava na e-novice, prenos e-knjige, telefonski klic ali obisk v poslovalnici. Več časa, kot ga obiskovalec preživi na strani in bolj, kot se vplete v naše vsebine, več možnosti imamo, da mu predstavimo svojo ponudbo in posledično prepričamo v nakup ali poslovanje z nami. Čas, preživet na spletni strani pa ima svojo vlogo tudi pri rangiranju v iskalnikih. Google namreč strani, ki so za obiskovalca relevantne (in imajo posledično daljše povprečno trajanje seje), nagrajuje z višjimi pozicijami v iskalnikih.

Kako torej doseči, da bodo obiskovalci na vaši strani ostali čim dlje, na koncu pa se tudi konvertirali v kupce? Oglejmo si nekaj najpogostejših in učinkovitih strategij.

1. Jasna dodana vrednost

Obiskovalci pogosto hitro zapustijo stran, ker na njej ne vidijo dovolj dodane vrednosti zase. Pomembno je, da vaša stran že ob prvem obisku jasno sporoča kaj počnete in komu s tem pomagate.
Že na vstopni strani poskusite obiskovalca prepričati, zakaj naj posluje z vami in kaj bo s tem pridobil. Ker imate za to na razpolago zelo malo časa, bodite pazljivi z izbiro svojih besed. Sporočilo naj bo kratko, vendar močno.

Kaj storiti?

Razmislite, katere od vaših značilnosti bodo obiskovalce najverjetneje pritegnile v vaš svet. Postavite te informacijo v ospredje in z jasnimi klici k akciji (ang. “CTA” oz. “call to action”) zagotovite pot, ki bo obiskovalca spodbujala k nadaljnjemu raziskovanju.

Primer dobre prakse:

Goolets, ponudnik križarjenj na guletih (tj. jadrnicah z dodanim motorjem), svojo nalogo opravi odlično. Obiskovalca vstopne strani najprej pozdravi privlačna fotografija gulteta, spremlja pa jo obljuba: “Best holidays of your life”. Tej podobi so dodani trije CTA-ji, od katerih je vsak prilagojen za različne stopnje nakupne poti, na katerih se obiskovalci lahko nahajajo.

Prva stran Goolets kupca odločno navigira in usmerja glede na njegove potrebe.

2. Spoznajte svojega obiskovalca

Da boste lahko oblikovali sporočilo, ki bo prepričalo vaše obiskovalce in jih obdržalo na spletni strani, morate najprej vedeti, na koga točno ciljate in to ciljno skupino tudi čim bolje spoznati.

Kaj storiti?

Pogovorite se s svojimi obstoječimi in potencialnimi strankami. Spoznajte jih; ugotovite, kaj so njihove frustracije in kakšne rešitve iščejo, kaj jih veseli, kakšne informacije potrebujejo. Sprašujte in pridobite čim več povratnih informacij. Ko boste vedeli, kako razmišljajo vaši obiskovalci, boste namreč veliko lažje oblikovali vsebino, ki bo pritegnila prav njihovo pozornost.

3. Enostavna navigacija in uporabniška izkušnja

Dolgoletni strokovnjak na področju spletne uporabnosti, Steve Krug, je že pred 17 leti spisal množično prepoznavno knjigo “Dont make me think”. Glavna ideja te knjige je kljub svoji starosti še vedno aktualna: ljudje med uporabo vaše spletne strani ne želijo razmišljati. V trenutku, ko se obiskovalec ustavi in začne razmišljati, kako naprej, smo ga verjetno že izgubili.

Kaj storiti:

Razmislite, katere vsebine na vaši spletni strani so najpomembnejše. Poskrbite, da bodo te kategorije vidne v glavni navigaciji strani in da bodo jasno, pravilno označene. Ostale podstrani smiselno razporedite v podmenije znotraj glavnih kategorij.
Povezujte svoje podstrani. Ustvarjajte interne povezave znotraj besedila in na podstraneh dodajajte vizualno in vsebinsko privlačne CTA-je, ki bodo uporabnika povabili na sorodne in njemu relevantne podstrani.

Primer dobre prakse:

Kljub temu, da Estetska kirurgija Fabjan nudi veliko število storitev, je uspela ohraniti preglednost in jasnost navigacije po svoji strani. Širok nabor storitev smo v prvem nivoju navigacijske vrstice ukrotili z razdelitvijo po ciljnih skupinah, spustni meni pa prikaže smiselno razdelane podkategorije s posameznimi storitvami. Obiskovalec tako lahko intuitivno in brez večjega truda najde storitev, ki ga zanima.

Smiselno razdelani sklopi na strani Estetske kirurgije Fabjan.

4. Očem privlačna spletna stran

Poleg funkcionalnosti in enostavne uporabe spletne strani pa ne smemo pozabiti, da sta za prvi vtis najbolj pomembna vizualni izgled in občutenje strani. Oblikovanje mora biti privlačno, unikatno in usklajeno z namenom spletnega mesta. Obiskovalec bi moral iz spletne strani brez težav prepoznati vaše podjetje in blagovno znamko.

Kaj storiti?

Testirajte, testirajte, testirajte. Vprašajte obstoječe stranke, prijatelje, družino in znance, kakšen vtis jim pušča oblikovanje vaše strani. Jim je všeč zastavljena barvna shema? Tipografija, velikost fontov? Je stran berljiva in splošno privlačna? Zapisujte si opazke in delujte v skladu z njimi.

5. Ustvarjajte uporabno vsebino

Uporabna vsebina bo obiskovalca na vaši strani obdržala dlje, hkrati pa vam bo pomagala pri doseganju boljših pozicij v iskalnikih. Pri tem pa je treba najti zlato sredino; za SEO naj bi bilo namreč vsebine čim več, medtem ko za uporabniško izkušnjo velja ravno obratno.
Vsebino na strani ustvarjajte ob misli na vaše bralce oziroma obiskovalce; razmislite, kakšno vsebino bodo najbolj cenili in jo nato tudi zagotovite. Oblika, v kateri posredujete vsebine, je lahko raznolika: razmišljate lahko o različnih tipih člankov z nasveti, e-priročnikih, infografikah, video vsebinah, celo raznih interaktivnih vmesnikih kot so chatbox-i.

Kaj storiti:

Ko izbirate teme za svoje vsebine, se poskusite vživeti v svoje kupce in premislite, če bi napisano vsebino prebrali tudi sami. Za vsako temo si zastavite vprašanje “Kako mi takšna vsebina koristi?”. Če na vprašanje težko odgovorite, je morda bolje, da temo zamenjate.

6. Vsebina naj bo lahko berljiva

Dejstvo je, da ob branju dolgih odstavkov težje ohranjamo pozornost – in pri spletnih straneh je to še bolj izrazito. Ljudje brskamo za hitrimi, lepimi in enostavnimi rešitvami, zato poskrbite, da bo branje vaših vsebin kar se da enostavno.

Kaj storiti?

Uporabljajte kratke stavke in odstavke ter besedilo razdelite na več krajših sekcij. S tem boste bralcu omogočili, da bo že s hitrim skeniranjem dobil pregled in občutek, o čem besedilo sploh govori.
Uporabljajte naslove in podnaslove ter vanje vključujte ključne besede ali njihove smiselne izpeljanke. Posamezno stran optimizirajte z le eno ključno besedo.
Dolga besedila razbijte z umestitvijo fotografij ali grafik.
Uporabljajte sezname.

7. Multimedija za piko na i

Eden od popularnih načinov za podaljšanje časa na spletni strani je uporaba video vsebin. Video posnetki so lahko odličen način za predstavitev vaše storitve ali izdelka, dokazano pa povečujejo tudi uporabnikovo vpletenost. Uporaba ustrezno označenih multimedijskih elementov pripomore tudi k višji uvrstitvi v iskalnikih.

Kaj storiti?

Objavljajte kakovostne in relevantne video vsebine, ki bodo izboljšale uporabniško izkušnjo vaših obiskovalcev. Pri tem bodite pozorni, da video posnetki zaradi velikosti ne bodo preobremenili spletne strani in podaljšali časa nalaganja.

Primer dobre prakse:

3glav, ponudnik avanturističnih športnih aktivnosti na Bledu, je pripravil vabljiv video in ga izpostavil s celostransko umestitvijo na svoji vstopni strani. Čudoviti motivi, lepa fotografija in montaža uspešno vzbudijo zanimanje pri obiskovalcu in ga povabijo k nakupu storitve.

Video vložek na strani 3glav uspešno vzbudi zanimanje in popestri prvo stran.

8. Beležko v roke: spremljajte rezultate.

Preden se lotite optimizacije obstoječe spletne strani, preverite, kakšno je trenutno stanje. Nato redno spremljajte rezultate, ki jih dosegate s posameznimi posegi.
Vpogled v številne podatke omogoča na primer orodje Google Analytics. Med drugim lahko spremljate povprečen čas obiska na strani, preverite preko katerih kanalov prihajajo obiskovalci in katere so najpogostejše vstopne strani. Pogledate lahko, na katerih vsebinah se obiskovalci najdlje zadržujejo in na katerih podstraneh najpogosteje zapustijo vašo stran. Iz uspešnejših strani boste izvedeli, kaj pritegne vaše obiskovalce. Izkoristite te informacije za izboljšanje vsebin, ki se slabše obnesejo.

Predlagani posegi lahko zahtevajo veliko energije, a vredno se je potruditi. Kot rečeno; bolj, kot so obiskovalci vpleteni, več verjetnosti je, da bodo storili tisto, kar od njih želite: kupili bodo vaš produkt, naročili storitev ali se prijavili na seznam za e-novice. Bolj, kot so vpleteni, lažje si vas bodo zapomnili in več možnosti imate, da se bodo na stran vračali tudi v prihodnje.
Svetujemo pa, da svoje ideje izvajate postopoma; tako jih boste lažje in z manj napora vključili, povečali pa si boste tudi nadzor nad njihovo učinkovitostjo.